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家具卖场店长管理制度

  家具卖场店长管理制度_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。店长管理制度 一. 岗位职责: 1. 店面管理 2. 销售目标的达成 3. 店员的招聘、培训、管理 4. 客户投诉处理,客户关系维护 5. 售后服务监督及完善 二. 具体工作内容: 1. 主管专卖店全

  店长管理制度 一. 岗位职责: 1. 店面管理 2. 销售目标的达成 3. 店员的招聘、培训、管理 4. 客户投诉处理,客户关系维护 5. 售后服务监督及完善 二. 具体工作内容: 1. 主管专卖店全面工作, 认真贯彻落实总部的指示, 对全面工作进行组织、 监督协调; 2. 负责员工培训、绩效考核工作,为员工创造良好的工作环境,维持员工之间融洽工 作; 3. 检查员工仪表仪容,出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况; 4. 合理布局卖场,经常根据商品的款式进行陈列摆设;展示要富于艺术性并能吸引顾 客; 5. 搞好分工负责,样品有问题及时组织维修; 6. 了解市场信息,掌握行情并及时将信息向上反馈,并根据市场变化提出建议; 7. 不定期召开经营分析会,千方百计的提高销售,并根据公司的指示,让员工清楚总 部的方针及你的计划安排; 8. 掌握消费者购买动态,根据商品的畅、滞销情况组织进销货,合理货存结构; 9. 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字; 10. 经常留意店内存货,分析各货号的走势。如有需要,在片区主任的安排下进 行调货; 11. 对新招聘的员工进行岗前培训,安排熟练人手跟帮,避免新员工被冷落; 12. 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作;对好人好事好作风,应给 予奖励; 13. 听取顾客意见及批评,处理好客人投诉,及时改进工作,维护公司声誉;并 随时向总部报告; 14. 经常督促检查,作好“防火”“防盗”“防损”工作; 、 、 15. 每日认真填写销售日报表,并及时传到办事处; 16. 积极配合公司客户经理的工作,提升品牌形象; 17. 积极配合售后主管做好售后工作。 三. 工作工具: 1.店长每日工作检查表 时段 类别 1、店员是否正常出勤; 人员 2、店员是否按计划要求开展工作; 3、仪容服装是否依照规定; 1、所缺商品是否安排补齐; 营业前 2、问题产品是否撤离; 商品 3、促销货品 POP 是否已张贴、悬挂; 4、货品是不是即时做好陈列; 5、店长自身是否掌握近两天店内畅销款及滞销款款号; 卫生 1、入口处是否清洁; 2、地面、玻璃、产品、饰品、收银台等是否已清洁; 项目 检查 是 否 3、你是否参与店员的卫生工作之中; 1、开店前五分钟是否播放公司规定的音乐; 2、音量是否控制适当; 其它 3、卖场灯光是否控制适当; 4、收银员零钱是否已准备; 5、前一日营业报表是否递交店主; 6、早会中是否合理设定当日销售目标; 1、是否有欠条; 商品 2、商品陈列感是否足够,是否要补货? 3、POP 与商品标准价是否一致; 4、是否有滞销品陈列过多,畅销品陈列面积大小; 卖场 整理 1、投射灯是否开启; 2、卖场地面是否维持清洁; 3、卖场是否有污损品或破损品; 1、POP 是否陈列或遭污损; POP 营业中 服务 其它 2、POP 张贴位置是否适当,书写是否正确?尺寸大小是 否合适? 3、POP 诉求是否有力? 1、卖场是否听到标准服务用语; 2、对客户投诉及咨询是否有效服务; 3、客户退换货是否有效解决; 1、空调温度是否定时确认; 2、招牌灯是否开放? 3、卖场音乐是否正常播放; 4、进货验收是否照规定进行? 5、标签纸是否随手丢弃? 6、卖场指示牌是否正确? 7、前一日营业款是否清缴? 8、是否派店员对竞争店调查? 1、是否仍有顾客滞留; 2、卖场音乐是否关闭? 卖场 营业后 3、招牌灯是否关闭? 4、店门是否关闭? 5、空调等用电设备是否关闭? 1、你是否保证每天帐本、小票及货款相符; 现金 2、作废发票是否签字确认; 3、当日剩余营业现金是否妥善保管好? 4、其它。 2.每日销售日报表(销售部提供) 3.竞争对手信息管理表 记录人: 专卖店或经销商商号: 竞争对手市场活动方式: 新产品投放 媒体广告 宣传品发放 店内促销 活动日期: 详情: 所在城市(地区) : 价格变动 抽奖 库存处理 其他 估计影响: 建议应对方案: 资料来源: 附件: □价格表 □海报 □宣传单 □其他 年 月 日

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