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婚纱摄影公司各部门岗位职责、管理制度

  婚纱摄影公司规章制度门市接待规章制度 1.按时上班、更换制服、仪表检查合乎规范、化淡妆、佩戴工牌。2.早上、晚上对区域卫生打扫各一次,中途保持卫生整洁。厕所卫生 门市与数码部轮流打扫,废纸、垃圾必须晚上倒掉。 3.接待客人应积极热情有礼貌,电话联络顾客应面带微笑,声音保持 甜美,严禁私打公司电线.上班时间衣冠不整,在大厅化妆、剪指甲、吃零食等影响公司形象 的行为及动作属违规。 5.上班时间不得聚众聊天,串岗、上网游戏QQ,造成空岗/串岗者视 为违规。 6.严禁趴扶总台、聚众聊天、嘻闹打逗者者视为违规。 7.严禁大厅内嘻笑、打逗、满口脏线.迎宾时,有客人进门,应大声说:“欢迎光临”其他大堂工作人员 也应齐声说“欢迎光临”否则视为违规。 9.接待完毕客人、相册、桌面、椅子归位、物品整理规范,烟缸清洗 干净,否则视为违规。 10.提前通知次日拍照(或化妆)的客人,妥善安排摄化流程,否则 视为违规。 11.门市人员在没有看样顾客时,只能坐在接单椅上等待客人光临,否 则是为违规。 12.门市未能如实填写进客量调查表者视为违规。 13.工作要认真负责,单据不可填写错误及疏漏、与客人沟通词意表达 不清者造成投诉、损失自负。 14.门市人员在接单时,斜靠椅背、跷二朗腿,颠抖者,视为违规。 15.门市人员在接单时,应主动打出名片,询问其所需,未能及时获得 准客户电话、婚期等资讯者,视为违规。 16.客人来店选取照片、取件时未能及时报出顾客姓名的视为违规。17.客人订单后、拍照前、拍照后、选样前、选样后、取件前、取件后、 结婚当天未能及时发送短信,或打电线.客人相片、相册、放大片有问题未检查出者,视为违规。 19.客人取件时,未能在 20 分钟内及时拿与客人,有漏件、错件、坏 件,放大相框、相册等有灰尘者视为违规。 20.门市必须按标准、坐、产、行走,否则视为违规。 21.门市在接单过程中未认真填写新客咨商表及入调客调查表(个人负 责追单或了解此顾客在哪家影楼定单)视为违规。 22.决对不能和顾客发生争吵,对于顾客投诉和意见立即作出回复处理 并拿出处理意见,否则视为违规。 23.严禁同事之间发生争吵谩骂、相互诋毁者,视为违规。 24.取件查阅是否尚有欠款,若有遗漏未能通知前台收款者,视为违规。 25.价位表、表格、所用单据未能及时整理归位者视为违规。 26.顾客选样时,应把顾客的要求填写清楚,字迹切忌潦草,核对无误 后再请顾客签字,否则视违规。 27.给顾客取件时要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照 片清查无误后,方能交给顾客,否则视为违规。 28.无论客人谈单成功与否及取件后需送客出门七步且说“感谢光临”, 否则视违规。 以上条例门市部人员必须严格遵守,违规一次乐捐 10 元,两次 20 元,三次50 元,四次降级处理。 我以知晓上述内容,并保证认真遵守。 门市部人员签字: 门市部主管岗位职责1.协助经理店长管理本部门日常运作,认真执行经理店长交 办的各项任务。处处以身作则,为本部门树立良好榜样。 2.对本部门员工工作情况进行考核、评估、监督本部门员工完成 当月营业计划。协调本部门员工之间关系及与他各部门之间的 联系,提高员工团队协作能力。 3.以身作则,带领部门员工服务好每一位顾客,尽量避免跑单或 毁单现象发生,认线.负责本部门员工考勤,工作安排及绩效考核工作,检查记录本 岗人员在工作时间内服务标准考核(服务是否到位)。 5.每日统计进客量和签单率,了解顾客流失原因,找到解决办法 并汇报经理店长。督促员工不得私拿/私用影楼各项物品,提 升员工节约意识。 6.定期召开本部门例会,上情下达下情上传;协调员工与影楼 之间的关系;对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各 项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇 报经理店长。 7.每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评议,月底 交至店长。月底前(每月28 日前)推荐一名优秀员工角逐“影 楼优秀员工”。 8.班前认真检查所属部门门市人员的仪容仪表(头发、着装、气 味、手指等)。 9.带领本部门门市人员做好环境卫生及区域的清洁工作。 10.落实安排好本部门人员休假、职务代理、卫生区域代理等工作 的分派。 11.做好每日摄控协调安排及客人是否按时到位的记录。 12.负责店容店貌的维护,保持门市良好的接待秩序,带头活跃店堂气氛。带领新人培训工作,做好新人应知应会考核。 13.检查接待所需物品如:样册、样框是否需要维护以及是否需要 样册、摆台更新升级;做好门市物料的管控工作如:一次性水 杯、流程单„„ 14.做好门市职能分派(如:负责打电话、通知客人拍摄取样、照 片接件、物料领用、衣服送洗等)负责返工件的追件监督工作。 15. 认真召开本部门当日晚间例会,事先做好所拍顾客评估;详细 了解当日选样、拍摄、接待等情况的分析报告并汇总上报;解 决挑剔客人的选样及疑难问题解决。 16. 积极参与公司营销方案的策划。了解有关市场状况及同业状 态,收集/整理本地区同行业信息情报工作及时汇总市调结果 (每月25 号)。有针对性地向经理店长提出合理化建议,供 其参考和决策。 17. 认真做好每星期后期消费统计工作,且在周例会上客观陈述自己观 点商讨解决办法;认真做好主管日志填写工作,做好本月促销案执 行情况报告,并已书面文字形式汇总。 以上条例门市主管必须严格执行,违规一次乐捐 20 元,两次 50 三次100元,四次降级处理。 我以知晓上述内容,保证认真执行。 门市部主管签字:________________ 1.顾客至上,服务热情、文明礼貌、清洁卫生。对工作认真细致,一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利,具有良好的职业 道德,遵守各项规章制度,服从工作安排。 2.尊敬师傅,积极配合师傅做好接待顾客的每一步骤的工作,待 客热情,积极为顾客解决力所能及的事情。 3.当班时提前十分钟到公司,做好化妆区域及化妆用品的保洁工 作,当天垃圾当天倒掉。 4.服从主管安排、诚实待客、不得擅离职守,严禁上班时做与本 岗无关的任何事情。 对化妆技术有一定的认识能独立做好扑粉换衣搭配服饰及手饰,认真掌握化妆技术的基本操作方式。 6.刻若钻研、掌握化妆盘发等业务技能,并有创新意识,协助师 傅做好化妆工作。 7.微笑服务、礼貌热情,为顾客服务中“请”字开头,“谢”不 离口,耐心细致地询问顾客的喜好、要求,为其尽力服务,使 顾客称心如意,送客时送上祝福用语。 8.工作中做到三轻(走路轻、说话轻、动作轻)四勤(眼勤、手 9.早上师傅化新娘妆、徒弟必须陪同,帮忙、学习。10.打喷嚏时,应用手帕遮住并离开工作地方洗手一遍。 11.了解各种礼服的色彩搭配、服装大小,为顾客换取最合适得体 的礼服、鞋袜。 12.仪客仪表要整洁、化淡妆上班,做到文明服务,不用手指抠鼻 孔、牙缝、耳朵等处,在与顾客化妆时不得直接对顾客呼吸。 13.婚纱、礼服、特殊服装、西服、衬衫的卫生清洁及维护、整烫。14.随时提醒顾客贵重物品妥善保管。如发生顾客丢失财物等情况, 所造成损失由化妆部集体承担。 15.拍婚纱照新人第一妆面必须在一楼大厅做妆。 16.化妆部每天必须预留1—2 名值班人员。 17.严格控制化妆品损耗,尤其是本店员工自行损耗问题。 18.不断提高自身化妆技术水平,坚持创新、紧跟时尚、以热忱的 专业姿态服务好每对顾客。 19.化妆前及时做好前期准备工作,眉笔修好备用,核对化妆台上 的各种用具、发现遗失损坏的物品应及时通知本部主管部。 20.换发型时,对前面发型拆下来的头纱、手套、假发、首饰及时 清理放回原处。 21.做好卫生责任区的清结、维护,化妆台随时保证清洁整齐。 以上条例化妆部人员必须严格遵守,违规一次乐捐10 次20元,三次50 元,四次降级使用。 我以知晓上述内容,保证认真遵守。 化妆部人员签字: 协助经理店长管理好本部门各项工作;与各部门主管做好工作协调与沟通,且传达协调内容,以达全体共识。并努力提高 工作效率并认真执行完成当日拍摄计划。以身作则带领本部门 员工以高品质职业素质服务好每一位顾客。 管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜,本人休假须提前安排待职人。协调本部门与其他部门的工作关系, 提高员工之间协作能力。 运用有效领导方法,激励本部员工士气,提高部门工作效率并督导化妆妆部门有效热行工作,督促本部门员工与顾客做良好 沟通,确保顾客对本部门服务满意度。 提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆的服务,以达顺畅的作业流程。指导化妆师及助理对整体造型、服装搭配、做出最合 理的搭配。以自身专业的技术、热忱的服务及规范的服务用语 服务好每对客人。 负责化妆部物品管理,督导安排各专人分别管理化妆品、头饰、首饰、头纱、头花、手套、假发、杂物,个列清单。所负责人 应对上述物品进行整理、保管、维修,避免不必要的浪费,督 促员工不得私拿/私用影楼各项物品,提高员工节约意识,并配 合财务部门,每月盘存一次和配合采买专业物品。 6.对有损公司形象或失职的助理及化妆师有权利给予提出处罚要 求或辞退的建议。 加强本部门内员工技术培训,提高员工专业技能培训;做好新人应知应会考核。配合公司开发新造型及拍摄样照和橱窗设计。 负责分配检查本部门内卫生区域的清洁工作:化妆台、镜面、地面、礼服、试衣间,以及各种饰品展示区、陈列区的卫生状 况,时刻保持所用物品整洁有序的摆放。 了解拍照新人所穿礼服的舒适性(包括男士礼服),并与客人做好有效沟通,控制化妆造型品质、定期推出新的作品。 10. 以诚恳友善的态度与各部门主管协调,联系。并就其所提有关 工作询问予以认真解答。督促化妆师协助门市看样、及时掌握 作品优缺点,发现不足立即改进。 11. 每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评定, 推荐 一名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。于月底前交至经理店长 手中。(每月28 日前) 12. 每周召开本部门会议,每月制定销售计划,并认真执行当月目 标(二销营业额指标),督导员工共同完成。晚间例会尤为重要。 13. 班前认真检查所属部门化妆师及助理人员的仪容仪表(头发、 着装、气味、手指、鞋子等)。 14. 定期召开本部门例会,上情下达下情上传;协调员工与影楼 之间的关系;对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各 项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇 报经理店长。 以上条例化妆部主管必须严格执行,违规一次乐捐 20 元,两次 50 元,三次100 元,四次降级使用。 我以知晓上述内容,保证认真执行。 化妆部主管签字:_______________ 婚纱摄影公司规章制度礼服部主管岗位职责 负责婚纱/礼服客户租赁业务,了解和掌握婚纱流行趋势,统计每件礼服的拍摄、出租使用次数并建议公司采购的款式及色彩。 负责安排人员分工/分区域整理熨烫衣物。检查是否破损、褪色、搭色,纽扣、拉链、脱针、修改以及清理送洗等。 负责提前安排好已租婚纱的清理、改放等工作以及第二天的新娘服装打包工作。 监督员工,不能私拿影楼物品,私自出租婚纱,严禁“一纱多租”现象。 各种衣架、衣套、蓬裙、手套、试衣鞋、赠品、展示品的管理、保管、定位,每月配合会计进行资产盘存。 橱窗展示和样本拍摄及活动展示的服装配合管理。以上条例礼服部主管必须严格执行,违规一次乐捐20 元,两次50 三次100元,四次降级处理。 我以知晓上述内容,保证认真执行。 礼服部主管签字:_________________ 10 婚纱摄影公司规章制度 1.顾客致上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生,对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利、具有良好的职业 道德,遵守各项规章制度。服从工作安排。 2.尊敬师傅、配合师傅、做好接待顾客的每一步骤工作,待客热 情、积极为顾客解决力所能及的事情。 3.对摄影技术有一定的认识与了解,并逐步掌握摄影技术的基本 技能/技巧。 4.服从主管或师傅的安排、诚实待客、协助主管及其他员工做好 本职工作,自觉遵守员工守则。 5.刻苦钻研业务技术,有创新意识,协助师傅做好摄影工作。 6.微笑服务、礼貌热情,为顾客服务中“请”字开头,“谢”不 离口,耐心细致地询问顾客的喜好,要求为其尽力服务,使顾 客称心如意,送客时祝福用语的运用。 7.提前到化妆部了解当天有多少对顾客拍照,每对顾客有多少套 衣服,以便协助师傅做好安排; 8.维护、保养摄影器材,及认真打扫摄影棚环境卫生; 9.拍摄时主动充当搞笑角色,让顾客和摄影师都能进入一个良好 的气氛中完成拍摄任务,拍摄时及时调整背景布、灯光及用具; 10.拍完一套服装后,要亲自把顾客送到化妆助理手上,并为其开 门,不能让顾客独自离开,在帮顾客摆POSE 时不得损坏顾客 妆面及造型,且不能面对顾客直接呼吸; 11.清扫摄影棚,对摄影用具进行清理,检查是否能正常工作,如 有问题及时解决; 12.道具使用完后及时放回原处,不得乱丢,工作完毕后应及时关 闭所有电源,收好器材; 13.卫生责任区的日常清洁与维护,垃圾日产日消。 11 14.不断提高自身摄影技术,不断创新,紧跟时间,以最热忱的专 业姿态为顾客服务; 15.严禁私自动用公司摄影器材、道具、拍照,严禁将公司设备带 出公司以作他用; 16. 注意拍照新人所穿礼服的舒适性(包括男士礼服),时刻注意客 人细节之处的情况; 17.拍摄前及时做好前期准备工作:相机电池是否充满、CF 18.打喷嚏时,应用手帕遮住并离开工作地方洗手一遍。时刻注意 自身的仪客仪表,做到文明服务,不用手指抠鼻孔、牙缝、耳 朵等处,在与顾客美姿时不得直接对顾客呼吸。 以上条例摄影部人员必须严格遵守,违规一次乐捐10 次20元,三次50 元,四次降级处理。 我以知晓上述内容,保证认真遵守。 摄影部人员签字: 12 摄影部主管工作职责 协助经理店长管理好本部门各项工作,认真执行公司各项管理条例。2.协调本部门与其他部门之间的工作关系,提高员工之间协作能力。培养 技术骨干,增强影楼战斗实力,考核员工技术水平及行为规范。 负责配合经理店长执行部门内部员工考勤,工作安排及考核工作,并以身作则的职业素质,带领好部门员工服务好每一位顾客。 加强本部门内员工技能讲演,每日进行相片回顾,发现问题及时解决。配合公司拍摄样照。以身作则,督导部门员工服务好每一位顾客。 每周召开部门会议,发现问题及时解决并向经理店长汇报。每月制定并执行月目标计划(本部门二销营业额指标),督导员工共同完成。 6.负责摄影部的物品管理,督导安排专人专管背景布、灯光、器材、捧花、 道具、杂物,罗列清单落实到人。整理、保管、维修,避免不必要的浪 费,提高员工爱护摄影器材意识;配合财务部门,每月盘存一次及采买 专项物品。注意摄影棚防火/防盗措施,加强安全管理。 负责分配检查部门内卫生清洁工作,影棚内道具、器材、背景布、杂物,保持整洁有序。教育员工维护摄影棚的工作环境卫生。 负责核查部门内的每日执行标准化流程,使整体操作保持应有的服务品质。带领本部门员工了解掌握当前摄影市场走向趋势、避免落伍。 协调影楼各部门之间的关系及本部门员工关系,上情下达,下情上传。提高员工协作能力。对员工进行考勤,工作安排及考核工作;每月推荐 一名优秀员工角逐公司“优秀员工奖”。 10.带领技术部门主管每周进行相片回顾,发现问题及时解决。 以上条例摄影部主管必须严格执行违规乐捐一次20 元、两次50 次100元,四次以上辞退或降级处理。 我以知晓上述内容,保证认真执行。 摄影部主管签字:__________________ 13 婚纱摄影公司规章制度 1.必须自觉遵守影楼的各项规章制度和有关规定,维护设计部正常工作秩序和良好的工作环境,上班与下班时必须打扫卫生; 2.工作完毕后应及时清理杂物、用具、资料及时存放; 3.严格履行职责,遵守工守流程,服从领导,努力工作,高效,优质 完成各项任务; 4.爱护公共财产,节约费用开支; 5.上班时间不得办理与工作无关的事,外出办事应与主管报告; 6.设计部人员平日应多收集与设计相关的各种信息和资料,保证设计 作品的合理性和创新性; 7.交接件时必须签字、数量和日期、姓名及详细内容; 8.对拍摄的相片文件应及时做好备份,损坏文件造成过失照价赔偿。 9.对加急的相片必须认真设计制作,做好、做精、力求完美; 10.上班时间内在公司不能上与工作无关的网站聊私人QQ; 11.设计部全体人员每天要完成规定的任务后才能下班,遇加急件或影 楼的临时安排工作任务,不得有意推诿; 12.认真做好与部门协调工作;对门市转过来的单据、核对仔细,有不 懂的地方及时与门市人员核对数码部人员及数码部主管, 13.设计部属机房重地,非工作需要其他人员不得进入该区域闲聊;有 权力提醒其他部门员工不得在数码室以任何借口停留,否则即为违 规。工作完后,下班最后走的人员应负责关闭所有电源; 以上条例 部人员必须严格遵守,违规一次乐捐10 元,两次20 次50元,四次降级处理。 我以知晓上述内容,保证认真遵守。 数码部人员签字: 14 数码部主管岗位职责 负责配合经理执行本部门内员工考勤,工作安排及考核工作,按制度奖惩。 严格控制成本,改进制作工艺。Qc 工作内容、时间报告 工作内容: l、整理输出客人片子 2、细修全家福照片 3、输出大片 4、输出小片 5、输送小片 6、flash 7、输送迎宾海报 8、水晶制作 15 9、相框制作 10、质量检查 11、整理大片 12、整理小片 13、相册整理 14、整理取件 15、美工交接 16、成品交接 工作时间的过程: 1.整理输出客人片子(每天都要做,1 个客人大概10 分钟左右,对选片 每个客人刻盘份区分需不需要做FLASh) 细修全家福(每天每一个的客人必须做的,需要20分钟刻盘时间) 输出大片(3-4天输出一次,一次10 分钟需要刻盘需要填写制作合同 博雅来取 特例自己送) 输出小片(2天输出一次需要刻盘) 输送小片(1天输送一次 需要作登记 需要签字 1000 元人民币左 右结帐一次 6.flash(3--4 天打一次电话合同户来取需要做登记; 特例自己送) 水晶制作(3--4天输送一次需要做登记; 2-3 天收一次需要签字特例 自己送) 输送迎宾海报(四个客人55元人民币现款 自己送) 16 相框制作(3-4天输送一次需要做登记 2-3 天收一次 需要签字 例自己送)10. 质量检查(对所有输出、制作、成品的照片进行质量检查) 11. 整理大片(3-4 天整理一次) 12. 整理小片(2--3 天整理一次) 13. 相册整理(2 天整理一次) 14. 整理取件(每天必须整理一次) 15. 美工交接(每2 天送小片一次登记一次,收一次登记一次。每4 18寸)一次登记一次,收一次登记一次,送 做框大片一次登记一次,收一次登记一次。) 16.成品交接(取件前一天和门市组长核对签字) 每天整理输出客人片子归类输送小片整理小片 细修婚纱照 整理取件 美工交接 质量检查 相册整理 注:如果加急正常15 天可以取到件 以上条例数码部主管必须严格执行,款违规一次 20 元、两次 50 三次100元,四次以上辞退或降级处理。 我以知晓上述内容,保证认真执行。 数码部主管签字:__________________

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