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如何做好洗地机的售后服务

  首先来看看洗地机售后服务应该包括哪些内容。物流运输、交机培训、日常保养、服务响应时间、机器维修专业性。我们就从这些方面逐一分析。

  1物流运输洗地机属于大件物品,运输公司参差不齐,运输过程中难免会磕磕碰碰,洗地机到达客户手中可能已经损坏。所以这就要求洗地机厂家在选择合作物流公司时一定要选择专业性强、实力雄厚的。此外,外包装要坚固耐用,很多厂商在这上面节省成本实在不应该。

  2交机培训交机培训是非常重要的一环,培训让客户了解洗地机的结构,操作流程,简单故障的自行排除,按照正确的方法操作能够极大地延长洗地机的使用寿命,尤其是对于电瓶、电机、充电器这些消耗性较大的部件。

  3日常保养这里讲的日常保养,不仅仅是客户自己的事,厂家也要定期跟踪指导,有条件的要上门服务,减少人为因素导致的故障或小故障对洗地机的正常使用产生影响,最大限度的提高机器的使用效率。

  4服务响应时间接到客户的洗地机维修通知后,能够在第一时间内根据客户的描述给出初步的解决方案,电话中解决不了的,要及时安排技术人员上门解决,可能无法修复需要更换零部件的,在技术人员赶赴现场维修前要充分考虑到,减少来回时间人力成本。

  5专业维修师强调售后人员的专业性,是为了避免洗地机维修过程中遇到的麻烦,能够高效正确的解决问题。专业性不仅体现在技术上,更应体现在服务上,不仅要要会维修机器,更要告诉客户怎么样去保养机器,遇到问题怎么检查,怎么解决。每次维修后,还要对机器进行一个全面的检查,排除隐患。做好以上几点,客户才会对洗地机的售后服务满意,才会有再次购买的机会。

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